JBT公司的PRoCARE预防性维护计划对于许多客户的年度计划来说是非常重要的，它是避免计划外的、昂贵的停机时间的一种手段。对于JBT公司位于英国的托盘密封子公司Proseal来说，自其推出以来，它已成为客户的关键，以至于该公司现在有一个专门的PRoCARE部门。
"尽管我们在2011年正式开始提供PRoCARE预防性维护，但自从Proseal在1999年首次开始交易以来，我们一直强调我们对客户关怀的真正承诺，"Proseal大客户经理Daryl Henshaw解释说。"这不仅仅是一个口号，它被公认为是你能得到的最好的热封机服务"。
客户的信心
Proseal最早的预防性维护合同之一是与这家知名的跨国食品制造商签订的。 Bakkavor集团此后，该公司一直是PRoCARE项目的参与者。Henshaw说："我们从这些人身上学到了很多，"。"实际上，他们是我们在大约10年前签订的第一份PRoCARE合同，此后他们每年都会续签合同，事实上，他们已经在英国最大的六个工厂中推广了PRoCARE。"Henshaw本人以其以前的服务工程师身份负责处理该合同，在2011年监督了约30台设备的护理；今天，该客户在PRoCARE下有超过80台机器。
"Bakkavor的集团工程经理Ben Cooper说："鉴于我们行业的性质以及Proseal机械在我们集团中的地位，Proseal的持续支持是我们业务成功的关键。"我们从Proseal获得的售后支持水平经常被用作衡量其他供应商的标准"。
降低风险
预防性维护计划对Proseal来说是如此成功，以至于JBT公司现在将其所有的大客户都列为参与者，还有几十个拥有一台或多台托盘密封机的小客户。Henshaw解释说："我们现在有60-80份活跃的合同，涵盖了400多台机器，"。事实上，Proseal现在有一个专门的部门，专门负责运行PRoCARE合同，特别关注服务的连续性和响应时间。
"PRoCARE是关于 减少故障的风险，同时提高工作效率一个维护良好的机器不太可能发生故障，"Henshaw继续说。"反馈一直是压倒性的积极。大多数客户都报告说，由于从被动的维护到主动的PRoCARE，停机时间大大减少了。
优化系统
然而，不仅仅是维修系统，Henshaw说Proseal的PRoCARE的很大一部分重点是优化机器。"我们将做一个 生产线优化日以确保机器正在为客户做它应该做的事情，"他说。"我们还将做一份关于生产线效率的报告，并将强调任何问题"。
尽管Covid-19大流行病给整个行业带来了挑战，但Henshaw说，Proseal已经集中精力制定了严格的程序和个人防护设备，这使得维护访问得以继续。然而，Proseal公司还采取了以下措施 投资于电话支持和额外的工作人员在必要时为所有客户提供帮助。"我们提供24/7，一年365天的电话支持，你不必是PRoCARE客户，"Henshaw补充说。"客户关怀是Proseal的基础之一，这也是我们著名的地方。"