JBT anunciou uma grande expansão em seus Acordos de Serviço PRoCARE® para que os clientes reflitam os novos desafios que muitos processadores de alimentos e bebidas enfrentam como resultado da pandemia COVID-19, com a incorporação de suporte remoto aumentado e recursos de manutenção preventiva.

Disponível para clientes novos e existentes, os pacotes PRoCARE apresentam inovações, incluindo PRoSIGHT , o próprio serviço de suporte remoto do JBT ampliado , que faz uso de óculos inteligentes ™ para permitir aos técnicos do JBT inspecionar máquinas e equipamentos à distância. O PRoSIGHT foi acelerado na produção em resposta à pandemia e agora também estará disponível para os clientes do PRoCARE.

JBT iOPS®, um serviço que oferece monitoramento e análise em tempo real para relatórios de máquinas aprimorados e manutenção preventiva, também forma um componente chave em pacotes PRoCARE aprimorados. Fornecendo insights poderosos e acionáveis que ajudam a evitar avarias dispendiosas, a manutenção preventiva do JBT iOPS pode reduzir o custo total de propriedade por toda a vida útil, no processo aumentando o rendimento, a produtividade e o tempo de atividade.

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Substituições prontas
Manter o tempo de inatividade a um mínimo também faz parte de outro elemento chave nas novas opções PRoCARE, na forma de Montagens completas de reposição. "Recentemente, várias empresas líderes na indústria de fórmulas infantis se inscreveram no PRoCARE, pois fomos capazes de oferecer Montagens Completas de Reposição como parte do pacote", explica o gerente de vendas de atendimento ao cliente da JBT, Rex Pattyn.

"Montagens completas de reposição podem reduzir tremendamente o tempo de parada. A idéia foi desencadeada por clientes da indústria de pós que usam costureiras para latas de fórmula infantil. Este é um produto de alto valor, portanto, o tempo de inatividade é muito caro".

Em caso de avaria, JBT Complete Spare Assembles leva em média apenas uma hora e meia para ser colocado em funcionamento, dando aos clientes a idéia de ter um substituto pronto à mão para manter as linhas funcionando.

atendimento ao cliente

Solução remota de problemas
Naturalmente, uma das opções de maior destaque agora incluídas no PRoCARE é
PRoSIGHT assistência remota ampliada. "A conexão remota permite que nossos especialistas sintam que estão ali mesmo com o cliente", diz Pattyn. "Esta solução é a próxima melhor coisa a estar no local no chão de produção".

PRoSIGHT pode ser usado para solução imediata de problemas e reparos de avarias, assim como para operações de manutenção, inspeções e avaliações - incluídas como parte do PRoCARE - comissionamento e treinamento no trabalho de Engenheiros de Serviço de Campo. Ele facilita estes serviços em áreas de quarentena, áreas perigosas de zonas de conflito e países onde são necessários vistos de entrada demorados e requisitos de vacinação antes da entrada.

PRoSIGHT

Valor agregado
Tais serviços remotos têm se tornado cada vez mais importantes em meio à pandemia da COVID-19, de acordo com o gerente de atendimento ao cliente da Filling-Closing-Sterilization do JBT, Johan Van Riet, que diz que o desenvolvimento da PRoSIGHT foi
acelerado para superar as restrições na maioria das atividades no local, incluindo inspeções.

"Quando a pandemia se instalou por volta de meados de março, começamos imediatamente a pensar em como poderíamos melhor apoiar nossos clientes", diz Van Riet. "Estas opções, que agora podem ser incluídas nos Contratos de Serviço PRoCARE, trazem valor agregado para os clientes, ajudando-os a manter as máquinas e equipamentos em ótimas condições e protegendo-os contra o desgaste evitável dos componentes".

Saiba mais sobre os Contratos de Serviço PRoCARE