Com o surto de Covid-19 (Corona), as empresas agora enfrentam desafios de quarentena e, como resultado, a necessidade de reduzir o contato direto entre funcionários e prestadores de serviços devido às restrições de viagens impostas. Por isso, muitas empresas agora buscam uma solução para manter sua produção operacional sem precisar se deslocar para obter suporte no local.
A equipe de Atendimento ao Cliente da filial da JBT em Sint-Niklaas, Bélgica, desenvolveu assistência remota habilitada por óculos inteligentes como uma solução criativa para combinar manutenção de alta qualidade com as atuais restrições de quarentena.
Além disso, os óculos inteligentes de assistência remota facilitarão as operações de serviço e manutenção:
- Em áreas remotas e perigosas de zonas de conflito.
- Em países onde são necessários requisitos demorados de visto de entrada e vacinação antes da entrada.
- Reduzir o impacto de CO2 e o custo ambiental das viagens, contribuindo para as metas de sustentabilidade da JBT e de seus clientes.
A JBT também usará a tecnologia para treinar engenheiros de serviço de campo regionais no trabalho.
A solução será usada pela primeira vez esta semana com um cliente no norte da Itália, onde uma equipe de manutenção local receberá assistência remota de especialistas baseados na Bélgica durante a inicialização de um esterilizador rotativo de pressão de dois cascos (foto abaixo).
A JBT Sint-Niklaas fez uma parceria com duas empresas belgas para esta solução, a fim de fornecer os óculos inteligentes e o conjunto de plataformas de software que os acompanham.
Os óculos de segurança inteligentes e leves são robustos e certificados, equipados com duas câmeras e uma potente lente de zoom óptico, leitor de código de barras, comandos de voz, ponteiro laser, microfone e alto-falante, campo de visão irrestrito e bateria com capacidade para um turno inteiro, tudo isso combinado em um design exclusivo e confortável. Eles são conectados a um smartphone para máxima potência de processamento.
A Plataforma de Suporte Remoto também permite que técnicos no local entrem em contato direto com o especialista de suporte de back-office certo. As chamadas, atividades e registros podem ser integrados ao Salesforce e ao Programa de Gerenciamento de Serviços de Campo da JBT.
Solicite mais informações sobre a solução de óculos inteligentes