O Customer Care tem sido uma pedra angular do sucesso da JBTnos mercados internacionais por mais de duas décadas, com o foco em ajudar os clientes a proteger seu investimento em soluções JBT para que os proprietários de equipamentos possam pagar o investimento original muitas vezes.
"Nossos engenheiros de serviço de campo e pessoal de atendimento ao cliente estão focados em contribuir para o sucesso de nossos clientes, evoluindo de uma mentalidade reativa e baseada em transações para uma mentalidade baseada na intimidade do cliente. Estamos trabalhando para aumentar as capacidades em todos os tipos de equipamentos da JBT Liquid Foods e alavancar nossa presença global e regional", explica Chris Hanssen, Diretor Global de Atendimento ao Cliente da JBT para Liquid Foods.
Serviços de PRoCARE são um dos principais benefícios pós-venda oferecidos pelo JBT, que tem como objetivo manter os sistemas JBT em ótimas condições por anos após a compra inicial. "Os ganhos e lucros comerciais estão diretamente relacionados ao quanto uma empresa pode produzir em um determinado tempo, o que por sua vez depende do desempenho, da confiabilidade e da disponibilidade do equipamento".
"O maior valor do JBT em serviços PRoCARE vem da prevenção de custos inesperados através de manutenção inteligente, intencional e oportuna".
Os pacotes de serviços PRoCARE são oferecidos como um acordo de manutenção em vários níveis, que são determinados pelos requisitos individuais de produção e gerenciamento de custos. Tais serviços incluem inspeções regulares de máquinas pelos Supervisores de Campo JBT usando protocolos de inspeção padrão JBT, programas de treinamento, manutenção preventiva para peças de desgaste, orientação de operação durante a fase de partida e suporte técnico remoto.