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JBT México's Jorge Brito - que estará presente no evento Expo Pack desta semana em Guadalajara, México, de 13 a 15 de junho no estande 1106 - aqui explica por que manter contato presencial com os clientes é vital, mesmo na era moderna da internet.

Para qualquer pessoa que analisar como a forma como fazemos negócios mudou nos últimos 20 ou 30 anos, é quase inevitável que a chegada da Internet em nossa vida diária seja uma das principais descobertas. Das páginas da web às mídias sociais, parece que o mundo dos negócios e da comunicação entre empresas gira em torno da internet.

Este fenômeno trouxe benefícios tanto para os fornecedores quanto para os clientes. Por exemplo, o e-mail se tornou uma ferramenta útil e importante que torna o contato muito mais fácil do que antes. Para aqueles de nós que experimentaram trabalhar nos anos 80 ou 90, quem não se lembra das dificuldades envolvidas no envio de cartas por fax ou dos problemas de leitura de mensagens borradas quando chegaram através da mesma máquina? Ou, de fato, o desafio de se comunicar com as pessoas por telefone?

Mesmo assim, a importância do contato direto e pessoal com clientes atuais e potenciais é extremamente importante para qualquer negócio. Ser capaz de dar um rosto a um nome pode ajudar a desenvolver uma relação comercial e gerar confiança.

Jorge Brito (centro) com a equipe do JBT México na Expo Pack 2016

Presença importante
Como profissional da indústria alimentícia, comecei minha carreira no JBT México há 12 anos, após 15 anos no setor alimentício. Começando com o portfólio de tecnologias de conservação e enlatamento, eu tinha responsabilidade não apenas pelo mercado mexicano, mas por toda a América Latina.

Hoje, de meu escritório em León, Guanajuato, supervisiono a promoção da linha de alimentos líquidos da JBT, cobrindo o processamento de frutas, laticínios e atum, assim como produtos enlatados e de conservação. De León e nossas instalações em Puebla, onde temos uma planta piloto, estamos bem posicionados para atender todo o México, cobrindo também clientes da América Central até a região andina, onde mantemos uma presença importante em países como Colômbia, Peru, Equador e Venezuela.

Em todos os casos, estabelecer e manter contato pessoal tem sido um fator chave para o sucesso do JBT e de nossa linha de produtos em toda a América Latina. Como empresa, o contato presencial com clientes tem sido fundamental para fazer bons negócios para JBT porque, apesar da revolução tecnológica das últimas décadas, ser capaz de estabelecer um relacionamento comercial com um cliente pessoalmente continua sem preço.