Het PRoCARE preventieve onderhoudsprogramma van JBT is voor veel klanten een enorm belangrijk onderdeel van hun jaarplanning om ongeplande, kostbare stilstand te voorkomen. Voor JBT's Britse dochteronderneming voor tray-sealing, Proseal, is het in de jaren sinds de introductie zo essentieel geworden voor klanten, dat het bedrijf nu een speciale PRoCARE-afdeling heeft.
"Hoewel we in 2011 officieel PRoCARE preventief onderhoud zijn gaan aanbieden, hebben we sinds Proseal in 1999 voor het eerst actief werd, onze oprechte toewijding aan klantenzorg benadrukt", legt Proseal Key Accounts Manager Daryl Henshaw uit. "Het is niet zomaar een slogan, het wordt algemeen erkend als de beste service die u voor een heatsealmachine kunt krijgen."
Klantenvertrouwen
Een van de eerste preventieve onderhoudscontracten van Proseal was met de bekende multinationale levensmiddelenfabrikant Bakkavor Groep en het bedrijf is sindsdien deelnemer gebleven aan het PRoCARE-programma. "We hebben veel van deze mensen geleerd", zegt Henshaw. "Ze hebben hun contract sindsdien elk jaar verlengd en hebben PRoCARE in zes van hun grootste Britse vestigingen ingevoerd. Henshaw nam zelf de afhandeling van het contract op zich in zijn voormalige functie als onderhoudsmonteur, waarbij hij in 2011 toezicht hield op de zorg voor ongeveer 30 apparaten; vandaag de dag heeft de klant meer dan 80 machines onder PRoCARE.
"Gezien de aard van onze industrie en de plaats van de Proseal-machines binnen onze groep, is de voortdurende ondersteuning van Proseal essentieel voor het succes van ons bedrijf", zegt Ben Cooper, Group Engineering Manager bij Bakkavor. "Het niveau van aftersales-ondersteuning dat we van Proseal ontvangen, wordt vaak gebruikt als een soort maatstaf voor onze andere leveranciers".
Risico verminderen
Het preventieve onderhoudsprogramma is voor Proseal zo succesvol geweest dat het JBT-bedrijf nu al zijn belangrijkste klanten als deelnemers telt, evenals tientallen kleinere klanten met een of meer traysealmachines. "We hebben nu 60-80 actieve contracten voor meer dan 400 machines", legt Henshaw uit. In feite heeft Proseal nu een speciale subdivisie die gespecialiseerd is in het uitvoeren van PRoCARE-contracten met een bijzondere focus op continuïteit van de service en responstijd.
"PRoCARE gaat over het risico op storingen verminderen en de efficiëntie verhogeneen goed onderhouden machine heeft minder kans op storingen", vervolgt Henshaw. "De feedback is overweldigend positief. De meeste klanten hebben een enorme vermindering van de stilstandtijd gemeld als gevolg van de overgang van reactief onderhoud naar proactief PRoCARE.
Systemen optimaliseren
Henshaw zegt echter dat een groot deel van Proseals PRoCARE zich niet alleen richt op het onderhoud van systemen, maar ook op het optimaliseren van machines. "We doen een Dag voor lijnoptimalisatie om ervoor te zorgen dat de machine doet wat ze moet doen voor de klant", zegt hij. "We zullen ook een rapport opstellen over de efficiëntie van de lijn en eventuele problemen onder de aandacht brengen."
Hoewel de Covid-19 pandemie de hele industrie voor uitdagingen heeft gesteld, zegt Henshaw dat Proseal zich heeft gericht op het invoeren van strikte procedures en persoonlijke beschermingsmiddelen, waardoor de onderhoudsbezoeken konden worden voortgezet. Proseal heeft echter bovendien geïnvesteerd in telefonische ondersteuning en extra personeel alle klanten hulp te bieden wanneer dat nodig is. "We bieden 24/7, 365 dagen per jaar telefonische ondersteuning, je hoeft geen PRoCARE-klant te zijn," voegt Henshaw toe. "Customer care is een van de fundamenten van Proseal en daar staan we om bekend."