Senza dubbio, gli ultimi 12 mesi hanno rappresentato un periodo difficile per tutti i settori dell'industria alimentare, per cui disporre di meccanismi di supporto efficaci è diventato ancora più cruciale per mantenere le aziende in attività. I contratti di assistenza PRoCARE® di JBT continuano a svolgere questa funzione attraverso la manutenzione preventiva, sia di persona che a distanza; il servizio aiuta i clienti dell'industria alimentare californiana a evitare costosi tempi di fermo.
I clienti in California hanno visto il valore di PRoCARE® grazie alla capacità di JBT diprogrammare in anticipo le visite e i servizi e di assisterli nelle attività di manutenzione preventiva, spiega William Wofford, Sales & Service Manager di JBT Diversified Food & Health per Fresh Produce Technologies.
Wofford afferma che negli ultimi 12 mesi il programma PRoCARE si è concentrato sulla garanzia di un maggiore tempo di attività, unitamente a ricambi e consegne migliori, sia di persona che da remoto. "L'accesso ai clienti è stato limitato durante la pandemia, ma siamo stati in grado di fornire i tecnici con largo anticipo nell'ambito del programma PRoCARE", afferma Wofford.
Assistenza su misura
Parlando a condizione di anonimato, uno dei principali clienti californiani ha dichiarato: "Sappiamo che le nostre macchine JBT e le attrezzature di supporto hanno un valore PRoCARE® gestito da JBT e di conseguenza non ci preoccupiamo di perdere un'importante ispezione standard che può evitare costosi fermi macchina.
"Quando PRoCARE® sappiamo che viene effettuata un'ispezione completa della macchina, un'analisi operativa e un rapporto dettagliato.
"Quando il tecnico JBT ci consiglia di apportare modifiche al nostro programma PRoCARE, sappiamo che si tratta di una persona che ha una conoscenza approfondita delle nostre macchine e che è in grado di fornire un programma chiaro e preciso, fatto su misura per noi.
"La presenza di PRoCARE ha massimizzato i nostri tempi di attività e ha evitato costi imprevisti grazie alla manutenzione tempestiva e alla presenza di tecnici di assistenza competenti che ispezionano ed eseguono la manutenzione richiesta".