Il programma di manutenzione preventiva PRoCARE di JBT è un elemento estremamente importante per la pianificazione annuale di molti clienti, in quanto consente di evitare costosi fermi macchina non programmati. Per Proseal, la consociata di JBT con sede nel Regno Unito, il programma è diventato essenziale per i clienti negli anni successivi alla sua introduzione, tanto che l'azienda ha ora un reparto PRoCARE dedicato.
"Anche se abbiamo iniziato ufficialmente a offrire la manutenzione preventiva PRoCARE nel 2011, sin dall'inizio dell'attività di Proseal nel 1999 abbiamo sottolineato il nostro impegno genuino per l'assistenza ai clienti", spiega Daryl Henshaw, Key Accounts Manager di Proseal. "Non è solo uno slogan, è ampiamente riconosciuto come il miglior servizio che si possa ottenere per una macchina termosaldatrice".
Fiducia del cliente
Uno dei primi contratti di manutenzione preventiva di Proseal è stato stipulato con la nota multinazionale del settore alimentare Bakkavor Group e da allora l'azienda partecipa al programma PRoCARE. "Abbiamo imparato molto con loro", dice Henshaw. "Sono stati il nostro primo contratto PRoCARE in assoluto, circa 10 anni fa, e da allora hanno rinnovato il loro contratto ogni anno, arrivando a implementare PRoCARE in sei dei loro maggiori siti nel Regno Unito". Henshaw stesso si è occupato della gestione del contratto nel suo precedente ruolo di tecnico dell'assistenza, supervisionando nel 2011 la cura di circa 30 apparecchiature; oggi il cliente ha oltre 80 macchine sotto PRoCARE.
"Data la natura del nostro settore e la posizione dei macchinari Proseal all'interno del nostro gruppo, il continuo supporto di Proseal è fondamentale per il successo della nostra attività", afferma Ben Cooper, Group Engineering Manager di Bakkavor. "Il livello di assistenza post-vendita che riceviamo da Proseal è spesso utilizzato come metro di paragone con gli altri fornitori".
Riduzione del rischio
Il programma di manutenzione preventiva ha avuto un tale successo per Proseal che l'azienda JBT conta ora tutti i suoi clienti chiave come partecipanti, oltre a decine di clienti più piccoli con una o più macchine termosaldatrici. "Ora abbiamo tra i 60 e gli 80 contratti attivi che coprono oltre 400 macchine", spiega Henshaw. In effetti, Proseal ha ora una sottodivisione dedicata, specializzata nella gestione dei contratti PRoCARE, con particolare attenzione alla continuità del servizio e ai tempi di risposta.
"PRoCARE si propone di ridurre il rischio di guasti, aumentando al contempo l'efficienza.Una macchina ben mantenuta ha meno probabilità di guastarsi", continua Henshaw. "Il feedback è stato estremamente positivo. La maggior parte dei clienti ha riferito di aver ridotto enormemente i tempi di fermo macchina grazie al passaggio dalla manutenzione reattiva a quella proattiva di PRoCARE.
Ottimizzazione dei sistemi
Tuttavia, oltre alla manutenzione dei sistemi, Henshaw afferma che gran parte del PRoCARE di Proseal si concentra sull'ottimizzazione dei macchinari. "Faremo una Giornata di ottimizzazione della linea per assicurarci che la macchina faccia ciò che deve fare per il cliente", afferma. "Faremo anche un rapporto sull'efficienza della linea, evidenziando eventuali problemi".
Sebbene la pandemia di Covid-19 abbia comportato sfide per l'intero settore, Henshaw afferma che Proseal si è concentrata sulla messa in atto di procedure rigorose e di DPI, che hanno permesso di continuare le visite di manutenzione. Tuttavia, Proseal ha investito anche ha investito nell'assistenza telefonica e in personale aggiuntivo per fornire a tutti i clienti assistenza in caso di necessità. "Offriamo assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, non è necessario essere clienti PRoCARE", aggiunge Henshaw. "L'attenzione al cliente è uno dei fondamenti di Proseal ed è per questo che siamo famosi".