JBT ha annunciato un'importante espansione dei suoi contratti di assistenza PRoCARE® per i clienti, al fine di riflettere le nuove sfide che molti trasformatori di alimenti e bevande devono affrontare a causa della pandemia COVID-19, con l'incorporazione di funzioni di assistenza remota e manutenzione preventiva aumentate.

Disponibili sia per i nuovi clienti che per quelli esistenti, i pacchetti PRoCARE presentano innovazioni quali PRoSIGHT™, il servizio di assistenza remota aumentata di JBT, che utilizza gli occhiali intelligenti per consentire ai tecnici JBT di ispezionare macchinari e attrezzature a distanza. PRoSIGHT è stato messo rapidamente in produzione in risposta alla pandemia e sarà ora disponibile anche per i clienti PRoCARE.

JBT iOPS®, un servizio che offre monitoraggio e analisi in tempo reale per migliorare la reportistica sulle macchine e la manutenzione preventiva, costituisce un componente chiave dei pacchetti PRoCARE. Fornendo informazioni potenti e attuabili che aiutano a prevenire costosi guasti, la manutenzione preventiva di JBT iOPS può ridurre il costo totale di proprietà nel corso della vita, aumentando nel contempo la resa, la produttività e il tempo di attività.

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Sostituzioni pronte per l'uso
La riduzione al minimo dei tempi di fermo fa parte di un altro elemento chiave delle nuove opzioni PRoCARE, sotto forma di Gruppi di ricambio completi. "Di recente, alcune aziende leader nel settore del latte artificiale hanno sottoscritto PRoCARE perché siamo stati in grado di offrire i gruppi di ricambio completi come parte del pacchetto", spiega Rex Pattyn, responsabile vendite del Customer Care di JBT.

"I gruppi di ricambio completi possono ridurre enormemente i tempi di fermo. L'idea è nata dai clienti dell'industria delle polveri che utilizzano le aggraffatrici per i barattoli di latte artificiale. Si tratta di un prodotto di alto valore, per cui i tempi di inattività sono molto costosi".

In caso di guasto, i gruppi di ricambio completi JBT richiedono in media solo un'ora e mezza per essere installati e messi in funzione, offrendo ai clienti la tranquillità di avere a disposizione un ricambio pronto per mantenere le linee in funzione.

assistenza clienti

Risoluzione dei problemi a distanza
Naturalmente, una delle opzioni più interessanti ora incluse in PRoCARE è PRoSIGHT l'assistenza remota aumentata. "La connessione remota permette ai nostri esperti di sentirsi come se fossero proprio lì con il cliente", afferma Pattyn. "Questa soluzione è la cosa migliore che si possa fare quando si è sul posto, in produzione".

PRoSIGHT può essere utilizzato per la risoluzione immediata dei problemi e la riparazione dei guasti, nonché per le operazioni di manutenzione, le ispezioni e le valutazioni - incluse nel programma PRoCARE - la messa in servizio e la formazione sul posto di lavoro dei tecnici di assistenza. Il sistema facilita questi servizi nelle aree di quarantena, nelle zone di conflitto pericolose e nei Paesi in cui sono necessari visti d'ingresso e vaccinazioni che richiedono molto tempo prima dell'ingresso.

PRoSIGHT

Valore aggiunto
Tali servizi remoti sono diventati sempre più importanti a causa della pandemia COVID-19, secondo Johan Van Riet, Customer Care Manager di JBT per il settore riempimento-chiusura-sterilizzazione, che afferma che lo sviluppo di PRoSIGHT è stato accelerato per superare le restrizioni sulla maggior parte delle attività in loco, comprese le ispezioni.

"Quando la pandemia ha preso piede verso la metà di marzo, abbiamo immediatamente iniziato a pensare a come poter supportare al meglio i nostri clienti", afferma Van Riet. "Queste opzioni, che ora possono essere incluse nei contratti di assistenza PRoCARE, apportano un valore aggiunto ai clienti, aiutandoli a mantenere i macchinari e le attrezzature in condizioni ottimali e a prevenire l'usura evitabile dei componenti".

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