L'assistenza ai clienti è stata una pietra miliare del successo di JBTnei mercati internazionali per oltre due decenni, con l'obiettivo di aiutare i clienti a proteggere il loro investimento nelle soluzioni JBT, in modo che i proprietari delle apparecchiature possano ripagare l'esborso iniziale molte volte.
"I nostri tecnici dell'assistenza sul campo e il personale dell'assistenza clienti sono concentrati nel contribuire al successo dei nostri clienti, passando da una mentalità reattiva e basata sulle transazioni a una basata sull'intimità con il cliente. Stiamo lavorando per accrescere le nostre capacità in tutti i tipi di apparecchiature JBT per alimenti liquidi e per sfruttare la nostra presenza globale e regionale", spiega Chris Hanssen, direttore globale dell'assistenza clienti JBT per gli alimenti liquidi.
I servizi PRoCARE sono uno dei principali vantaggi post-vendita offerti da JBT, finalizzati a mantenere i sistemi JBT in condizioni ottimali per anni dopo l'acquisto iniziale. "I guadagni e i profitti aziendali sono direttamente correlati alla quantità di produzione di un'azienda in un determinato periodo di tempo, che a sua volta dipende dalle prestazioni, dall'affidabilità e dalla disponibilità delle apparecchiature".
"Il maggior valore dei servizi PRoCARE di JBT deriva dalla prevenzione di costi imprevisti attraverso una manutenzione intelligente, mirata e tempestiva".
I pacchetti di servizi PRoCARE sono offerti sotto forma di contratto di manutenzione in vari livelli, determinati dalle esigenze individuali di produzione e gestione dei costi. Tali servizi comprendono ispezioni regolari delle macchine da parte dei supervisori di stabilimento JBT, utilizzando i protocolli di ispezione standard JBT, programmi di formazione, manutenzione preventiva delle parti soggette a usura, guida operativa durante la fase di avviamento e assistenza tecnica a distanza.