Il ne fait aucun doute que les 12 derniers mois ont constitué une période difficile pour tous les secteurs de l'industrie alimentaire. Il est donc devenu encore plus crucial de disposer de mécanismes de soutien efficaces pour maintenir les entreprises en activité. Les contrats de service PRoCARE® de JBT continuent à remplir cette fonction par le biais de la maintenance préventive, en personne et à distance ; le service aide les clients de l'industrie des fruits et légumes de Californie à éviter les temps d'arrêt coûteux.
En Californie, les clients ont vraiment compris la valeur de PRoCARE®grâce à la capacité de JBT deprogrammer les visites et les services à l'avance ( ) et d'aider aux tâches de maintenance préventive, explique William Wofford, directeur des ventes et du service chez JBT Diversified Food & Health pour les Fresh Produce Technologies.
M. Wofford indique qu'au cours des 12 derniers mois, le programme PRoCARE a mis l'accent sur la garantie d'un temps de fonctionnement plus élevé, associé à de meilleures pièces et à une meilleure livraison, que ce soit en personne ou à distance. "L'accès aux clients a été limité pendant la pandémie, mais nous avons pu envoyer des techniciens bien à l'avance dans le cadre du programme PRoCARE", explique-t-il.
Un soutien sur mesure
S'exprimant sous couvert d'anonymat, un important client californien a déclaré: "Nous savons que nos machines et équipements JBT bénéficient d'un programme de service PRoCARE® géré par JBT.® qui est géré par JBT et, par conséquent, nous n'avons pas peur de manquer une inspection standard importante qui peut éviter des réparations coûteuses.
"Lorsque les services PRoCARE® sont fournis, nous savons qu'une inspection complète de la machine est effectuée, qu'une analyse opérationnelle est réalisée et qu'un rapport détaillé est fourni.
"Lorsque des changements à notre programme PRoCARE sont recommandés par le technicien de JBT, nous savons que cela vient de quelqu'un qui a une connaissance approfondie de nos machines et qui peut fournir un programme clair et précis, adapté à nos besoins.
"Le fait de disposer de PRoCARE a permis de maximiser notre temps de fonctionnement et d'éviter des coûts imprévus grâce à une maintenance opportune et au fait que des techniciens de service compétents inspectent et effectuent la maintenance requise."