Le programme de maintenance préventive PRoCARE de JBT est un élément extrêmement important de la planification annuelle de nombreux clients, car il permet d'éviter des temps d'arrêt imprévus et coûteux. Pour Proseal, la filiale britannique de JBT spécialisée dans l'operculage de plateaux, ce programme est devenu essentiel pour les clients au cours des années qui ont suivi son introduction, à tel point que la société dispose désormais d'un département PRoCARE dédié.
"Bien que nous ayons officiellement commencé à offrir la maintenance préventive PRoCARE en 2011, depuis que Proseal a commencé à commercer en 1999, nous avons mis l'accent sur notre véritable engagement envers le client", explique Daryl Henshaw, responsable des comptes clés chez Proseal. "Ce n'est pas seulement un slogan, c'est largement reconnu comme le meilleur service que l'on puisse obtenir pour une machine de thermoscellage."
La confiance des clients
L'un des premiers contrats de maintenance préventive de Proseal a été conclu avec cette multinationale alimentaire bien connue. Groupe Bakkavor et l'entreprise participe toujours au programme PRoCARE depuis lors. "Nous avons beaucoup appris avec eux", déclare Henshaw. "Ils ont renouvelé leur contrat chaque année depuis, et ont en fait déployé PRoCARE sur six de leurs plus grands sites britanniques." Henshaw lui-même s'est chargé de gérer le contrat dans son ancien rôle d'ingénieur de service, supervisant en 2011 l'entretien d'une trentaine d'équipements ; aujourd'hui, le client a plus de 80 machines sous PRoCARE.
"Étant donné la nature de notre industrie et la place qu'occupent les machines Proseal au sein de notre groupe, le soutien continu de Proseal est essentiel à la réussite de notre entreprise", déclare Ben Cooper, directeur technique du groupe Bakkavor. "Le niveau d'assistance après-vente que nous recevons de Proseal est souvent utilisé comme une sorte d'étalon pour nos autres fournisseurs".
Réduire les risques
Le programme d'entretien préventif a connu un tel succès pour Proseal que la société JBT compte désormais tous ses clients grands comptes parmi ses participants, ainsi que des dizaines de clients plus petits possédant une ou plusieurs machines d'operculage. "Nous avons maintenant entre 60 et 80 contrats actifs couvrant plus de 400 machines", explique M. Henshaw. En fait, Proseal dispose désormais d'une subdivision spécialisée dans la gestion des contrats PRoCARE, avec un accent particulier sur la continuité du service et le temps de réponse.
"PRoCARE, c'est réduire les risques de pannes, tout en améliorant l'efficacité.une machine bien entretenue est moins susceptible de tomber en panne", poursuit M. Henshaw. "Les réactions ont été extrêmement positives. La plupart des clients ont fait état d'une réduction considérable des temps d'immobilisation après être passés d'une maintenance réactive à un programme PRoCARE proactif.
Optimisation des systèmes
Toutefois, au-delà de l'entretien des systèmes, M. Henshaw indique que le programme PRoCARE de Proseal se concentre en grande partie sur l'optimisation des machines. "Nous ferons une Journée d'optimisation des lignes pour nous assurer que la machine fait ce qu'elle doit faire pour le client", explique-t-il. "Nous ferons également un rapport sur l'efficacité de la ligne et soulignerons tout problème."
Bien que la pandémie de Covid-19 ait posé des défis à l'ensemble du secteur, M. Henshaw affirme que Proseal s'est concentré sur la mise en place de procédures et d'EPI rigoureux, ce qui a permis de poursuivre les visites de maintenance. Cependant, Proseal a en outre investi dans une assistance téléphonique et des membres supplémentaires du personnel à fournir à tous les clients une aide en cas de besoin. "Nous offrons une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, il n'est pas nécessaire d'être un client PRoCARE", ajoute Henshaw. "Le service client est l'un des fondements de Proseal et c'est ce qui fait notre réputation."