JBT a annoncé une extension majeure de ses contrats de service PRoCARE® pour les clients afin de refléter les nouveaux défis auxquels sont confrontés de nombreux transformateurs d'aliments et de boissons à la suite de la pandémie COVID-19, avec l'incorporation d'une assistance à distance accrue et de fonctions de maintenance préventive.

Disponibles à la fois pour les nouveaux clients et les clients existants, les packs PRoCARE présentent des innovations, notamment PRoSIGHT™, le propre service d'assistance à distance augmenté de JBT , qui fait appel à des lunettes intelligentes pour permettre aux techniciens de JBT d'inspecter les machines et les équipements à distance. PRoSIGHT a été rapidement mis en production en réponse à la pandémie et sera désormais également disponible pour les clients PRoCARE.

JBT iOPSJBT iOPS®, un service offrant une surveillance et une analyse en temps réel pour améliorer les rapports sur les machines et la maintenance préventive, constitue également un élément clé des forfaits PRoCARE améliorés. En fournissant des informations puissantes et exploitables qui permettent d'éviter des pannes coûteuses, la maintenance préventive de JBT iOPS peut réduire le coût total de possession sur toute la durée de vie de la machine, tout en augmentant le rendement, la production et le temps de fonctionnement.

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Remplacements prêts à l'emploi
La réduction des temps d'arrêt fait également partie d'un autre élément clé des nouvelles options PRoCARE sous la forme de
Assemblages de rechange complets. "Récemment, un certain nombre d'entreprises de premier plan dans le secteur des préparations pour nourrissons ont adhéré à PRoCARE car nous étions en mesure de proposer des ensembles de pièces de rechange complets dans le cadre de ce programme", explique Rex Pattyn, directeur des ventes de JBT Customer Care.

"Les ensembles de rechange complets peuvent réduire considérablement les temps d'arrêt. L'idée a été lancée par des clients de l'industrie des poudres qui utilisent des sertisseuses pour les boîtes de lait maternisé. Il s'agit d'un produit de grande valeur, les temps d'arrêt sont donc très coûteux."

En cas de panne, il ne faut en moyenne qu'une heure et demie pour mettre en place et faire fonctionner les ensembles de rechange complets de JBT, ce qui donne aux clients la tranquillité d'esprit de disposer d'un remplacement prêt à l'emploi pour maintenir les lignes en service.

service clientèle

Dépannage à distance
Bien entendu, l'une des options qui fait le plus parler d'elle et qui est désormais incluse dans PRoCARE est la suivante PRoSIGHT l'assistance à distance augmentée. "La connexion à distance permet à nos experts d'avoir l'impression d'être sur place avec le client", explique Pattyn. "Cette solution est ce qui se fait de mieux après avoir été sur place, dans l'atelier de production".

PRoSIGHT peut être utilisé pour le dépannage immédiat et les réparations de pannes, ainsi que pour les opérations de maintenance, les inspections et les évaluations - incluses dans PRoCARE - la mise en service et la formation sur le tas des ingénieurs de service sur le terrain. Il facilite ces services dans les zones de quarantaine, les zones de conflit dangereuses et les pays où il est nécessaire d'obtenir un visa d'entrée et de se faire vacciner avant d'entrer.

PRoSIGHT

Une valeur ajoutée
Ces services à distance sont devenus de plus en plus importants dans le contexte de la pandémie de COVID-19, selon Johan Van Riet, responsable du service clientèle de JBT pour le remplissage, la fermeture et la stérilisation, qui explique que le développement de PRoSIGHT a
été accéléré pour surmonter les restrictions imposées à la plupart des activités sur site, y compris les inspections.

"Lorsque la pandémie s'est installée vers la mi-mars, nous avons immédiatement commencé à réfléchir à la manière dont nous pourrions soutenir au mieux nos clients", déclare Van Riet. "Ces options, qui peuvent désormais être incluses dans les contrats de service PRoCARE, apportent une valeur ajoutée aux clients en les aidant à maintenir les machines et les équipements dans un état optimal et en les prémunissant contre l'usure évitable des composants."

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