Avec l'épidémie de Covid-19 (Corona), les entreprises sont désormais confrontées à des problèmes de quarantaine et, par conséquent, à la nécessité de réduire les contacts directs entre les employés et les prestataires de services en raison des restrictions imposées aux déplacements. Par conséquent, de nombreuses entreprises recherchent désormais une solution pour maintenir leur production opérationnelle sans avoir à se déplacer pour obtenir une assistance sur site.
L'équipe du service clientèle du site de JBT à Sint-Niklaas, en Belgique, a mis au point une assistance à distance au moyen de lunettes intelligentes, une solution créative permettant de combiner une maintenance de haute qualité avec les restrictions de quarantaine actuelles.
En outre, les lunettes intelligentes d'assistance à distance faciliteront les opérations de service et de maintenance :
- Dans les zones de conflit éloignées et dangereuses.
- Dans les pays où les exigences en matière de visa d'entrée et de vaccination sont longues à satisfaire avant l'entrée.
- Réduire l'impact CO2 et le coût environnemental des voyages, en contribuant aux objectifs de durabilité de JBT et de ses clients.
JBT utilisera également cette technologie pour former les ingénieurs régionaux du service extérieur sur le tas.
La solution sera utilisée pour la première fois cette semaine chez un client du nord de l'Italie, où une équipe de maintenance locale bénéficiera d'une assistance à distance gratuite de la part d'experts basés en Belgique pendant le démarrage d'un stérilisateur à deux coques (photo ci-dessous). Stérilisateur rotatif à pression (photo ci-dessous).
Pour cette solution, JBT Sint-Niklaas s'est associé à deux entreprises belges pour fournir les lunettes intelligentes et la suite de plateformes logicielles qui les accompagnent.
Ces lunettes de sécurité intelligentes et légères sont des lunettes de sécurité certifiées et robustes, équipées de deux caméras et d'un puissant zoom optique, d'un scanner de codes-barres, de commandes vocales, d'un pointeur laser, d'un microphone et d'un haut-parleur, d'un champ de vision illimité et d'une batterie à pleine capacité, le tout combiné dans un design unique et confortable. Ils sont reliés à un smartphone pour une puissance de traitement maximale.
La plateforme d'assistance à distance permet également aux techniciens sur site d'entrer directement en contact avec l'expert en support back-office approprié. Les appels, les activités et le journal peuvent être intégrés à Salesforce et au programme de gestion des services sur le terrain de JBT.
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