Le service à la clientèle est la pierre angulaire du succès de JBTsur les marchés internationaux depuis plus de deux décennies. L'objectif est d'aider les clients à protéger leur investissement dans les solutions JBT afin que les propriétaires d'équipements puissent rembourser plusieurs fois l'investissement initial.
"Nos ingénieurs de service sur le terrain et le personnel du service clientèle s'efforcent de contribuer au succès de nos clients en passant d'un état d'esprit réactif, basé sur les transactions, à un état d'esprit basé sur l'intimité avec le client. Nous nous efforçons d'accroître les capacités de tous les types d'équipements de JBT Liquid Foods et de tirer parti de notre présence mondiale et régionale", explique Chris Hanssen, directeur du service clientèle mondial de JBT pour Liquid Foods.
Les services PRoCARE sont l'un des principaux avantages après-vente proposés par JBT, qui vise à maintenir les systèmes JBT dans un état optimal pendant des années après l'achat initial. "Les revenus et les bénéfices des entreprises sont directement liés à la quantité qu'elles peuvent produire en un temps donné, ce qui dépend à son tour de la performance, de la fiabilité et de la disponibilité des équipements."
"La plus grande valeur de JBT dans les services PRoCARE provient de la prévention des coûts imprévus grâce à une maintenance intelligente, ciblée et opportune."
Les packs de services PRoCARE sont proposés sous la forme d'un contrat de maintenance à différents niveaux, qui sont déterminés par les exigences individuelles de production et de gestion des coûts. Ces services comprennent des inspections régulières des machines par des superviseurs de site JBT utilisant les protocoles d'inspection standard de JBT, des programmes de formation, une maintenance préventive des pièces d'usure, des conseils d'utilisation pendant la phase de démarrage et une assistance technique à distance.