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Le directeur de JBT Mexico Jorge Brito - qui sera présent cette semaine à l'Expo Pack de Guadalajara, au Mexique, du 13 au 15 juin, sur le stand 1106, explique ici pourquoi il est vital de maintenir un contact direct avec les clients, même à l'ère moderne de l'internet.
Pour quiconque analyse comment la façon dont nous faisons des affaires a changé au cours des 20 ou 30 dernières années, il est presque inévitable que l'arrivée d'internet dans notre vie quotidienne soit l'une des principales conclusions. Des pages web aux médias sociaux, il semble que le monde des affaires et des communications entre entreprises tourne autour d'internet.
Ce phénomène a apporté des avantages tant aux fournisseurs qu'aux clients. Par exemple, le courrier électronique est devenu un outil utile et important qui permet de prendre contact beaucoup plus facilement qu'auparavant. Pour ceux d'entre nous qui ont travaillé dans les années 80 ou 90, qui ne se souvient pas des difficultés liées à l'envoi de lettres par fax ou des problèmes de lecture de messages flous lorsqu'ils arrivaient par la même machine ? Ou encore de la difficulté de joindre les gens par téléphone ?
Malgré cela, l'importance du contact direct et personnel avec les clients actuels et potentiels est primordiale pour toute entreprise. Pouvoir mettre un visage sur un nom peut contribuer à développer une relation d'affaires et susciter la confiance.
Jorge Brito (au centre) avec l'équipe de JBT Mexico à l'Expo Pack 2016
Une présence majeure
En tant que professionnel de l'industrie agroalimentaire, j'ai commencé ma carrière chez JBT Mexico il y a 12 ans, après 15 ans dans le secteur alimentaire. En commençant par le portefeuille des technologies de conservation et de mise en conserve, j'étais responsable non seulement du marché mexicain, mais aussi de l'ensemble de l'Amérique latine.
Aujourd'hui, depuis mon bureau de León, Guanajuato, je supervise la promotion de la ligne de produits Liquid Foods de JBT, qui couvre la transformation des fruits, des produits laitiers et du thon, ainsi que les produits de mise en conserve et de conservation. Depuis León et nos installations de Puebla, où nous disposons d'une usine pilote, nous sommes bien placés pour servir l'ensemble du Mexique, tout en couvrant les clients d'Amérique centrale et de la région andine, où nous sommes très présents dans des pays comme la Colombie, le Pérou, l'Équateur et le Venezuela.
Dans tous les cas, l'établissement et le maintien d'un contact personnel ont été un facteur clé du succès de JBT et de sa gamme de produits dans toute l'Amérique latine. En tant qu'entreprise, le contact direct avec les clients a été d'une importance fondamentale pour faire de bonnes affaires pour JBT car, malgré la révolution technologique des dernières décennies, être capable d'établir une relation commerciale avec un client en personne n'a pas de prix.