El programa de mantenimiento preventivo PRoCARE de JBT es un elemento enormemente importante para la planificación anual de muchos clientes como medio para evitar tiempos de inactividad imprevistos y costosos. Para Proseal, la filial de sellado de bandejas de JBT con sede en el Reino Unido, se ha convertido en un elemento esencial para los clientes en los años transcurridos desde su introducción, hasta el punto de que la empresa cuenta ahora con un departamento dedicado a PRoCARE.
"Aunque empezamos a ofrecer oficialmente el mantenimiento preventivo PRoCARE en 2011, desde que Proseal empezó a operar en 1999 hemos hecho hincapié en nuestro auténtico compromiso con la atención al cliente", explica el director de cuentas clave de Proseal, Daryl Henshaw. "No es solo un eslogan, es ampliamente reconocido como el mejor servicio que se puede obtener para una termoselladora".
Confianza del cliente
Uno de los primeros contratos de mantenimiento preventivo de Proseal fue con el conocido fabricante multinacional de alimentos Grupo Bakkavor y la empresa ha seguido participando en el programa PRoCARE desde entonces. "Hemos aprendido mucho con ellos", dice Henshaw. "De hecho, fueron nuestro primer contrato PRoCARE hace unos 10 años; desde entonces, han renovado su contrato todos los años y, de hecho, han llegado a implantar PRoCARE en seis de sus mayores centros del Reino Unido". El propio Henshaw se encargó de gestionar el contrato en su anterior función de ingeniero de servicio, supervisando en 2011 el cuidado de unos 30 equipos; hoy el cliente tiene más de 80 máquinas bajo PRoCARE.
"Dada la naturaleza de nuestra industria y donde la maquinaria Proseal se encuentra dentro de nuestro grupo, el apoyo continuo de Proseal es clave para el éxito de nuestro negocio", dice el Gerente de Ingeniería del Grupo Bakkavor, Ben Cooper. "El nivel de apoyo post-venta que recibimos de Proseal se utiliza a menudo como una especie de vara de medir para nuestros otros proveedores".
Reducir el riesgo
El programa de mantenimiento preventivo ha tenido tanto éxito para Proseal, que la empresa JBT cuenta ahora con todos sus clientes de cuentas clave como participantes, así como docenas de clientes más pequeños con una o más máquinas de sellado de bandejas. "Ahora tenemos entre 60 y 80 contratos activos que cubren más de 400 máquinas", explica Henshaw. De hecho, Proseal cuenta ahora con una subdivisión especializada en la gestión de los contratos PRoCARE, con especial atención a la continuidad del servicio y al tiempo de respuesta.
"PRoCARE se trata de reducir el riesgo de averías y aumentar la eficienciauna máquina bien mantenida tiene menos probabilidades de sufrir una avería", continúa Henshaw. "La respuesta ha sido abrumadoramente positiva. La mayoría de los clientes han informado de una enorme reducción del tiempo de inactividad como resultado de pasar del mantenimiento reactivo al proactivo de PRoCARE.
Optimización de sistemas
Sin embargo, más que el servicio de los sistemas, Henshaw dice que una gran parte del enfoque PRoCARE de Proseal es la optimización de la maquinaria. "Haremos un Jornada de optimización de líneas para asegurarnos de que la máquina está haciendo lo que debe para el cliente", dice. "También haremos un informe sobre la eficiencia de la línea y destacaremos cualquier problema".
Aunque la pandemia de Covid-19 ha supuesto un reto para toda la industria, Henshaw afirma que Proseal se ha centrado en poner en marcha procedimientos estrictos y EPI, lo que ha permitido continuar con las visitas de mantenimiento. Sin embargo, Proseal también ha invirtió en asistencia telefónica y en personal adicional proporcionar a todos los clientes ayuda cuando sea necesario. "Ofrecemos soporte telefónico las 24 horas del día, los 365 días del año, no es necesario ser cliente de PRoCARE", añade Henshaw. "La atención al cliente es una de las bases de Proseal y por eso somos famosos".