JBT ha anunciado una importante ampliación de sus Acuerdos de Servicio PRoCARE® para los clientes con el fin de reflejar los nuevos retos a los que se enfrentan muchos procesadores de alimentos y bebidas como consecuencia de la pandemia de COVID-19, con la incorporación de funciones de soporte remoto y mantenimiento preventivo aumentadas.
Disponibles tanto para clientes nuevos como para los ya existentes, los paquetes PRoCARE presentan innovaciones como PRoSIGHT™, el servicio de asistencia remota propio de JBT , que hace uso de las gafas inteligentes para que los técnicos de JBT puedan inspeccionar la maquinaria y los equipos a distancia. PRoSIGHT se puso en producción rápidamente en respuesta a la pandemia y ahora también estará disponible para los clientes de PRoCARE.
JBT iOPS®, un servicio que ofrece supervisión y análisis en tiempo real para mejorar los informes de las máquinas y el mantenimiento preventivo, también constituye un componente clave de los paquetes PRoCARE mejorados. El mantenimiento preventivo de JBT iOPS, que proporciona información potente y práctica que ayuda a evitar costosas averías, puede reducir el coste total de propiedad durante toda la vida útil y, al mismo tiempo, aumentar el rendimiento, la producción y el tiempo de funcionamiento.
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Recambios listos para usar
Mantener el tiempo de inactividad al mínimo también forma parte de otro elemento clave en las nuevas opciones de PRoCARE en forma deConjuntos completos de recambio. "Recientemente, varias empresas líderes en la industria de los preparados para lactantes se apuntaron a PRoCARE porque podíamos ofrecer conjuntos completos de repuesto como parte del paquete", explica el director de ventas de atención al cliente de JBT, Rex Pattyn.
"Los conjuntos de repuesto completos pueden reducir enormemente el tiempo de inactividad. La idea surgió a raíz de unos clientes de la industria de los polvos que utilizan las cerradoras para las latas de preparados para lactantes. Se trata de un producto de gran valor, por lo que el tiempo de inactividad es muy costoso".
En caso de avería, los conjuntos completos de repuesto de JBT sólo tardan una media de una hora y media en colocarse y ponerse en marcha, lo que proporciona a los clientes la tranquilidad de tener un repuesto listo para mantener las líneas en funcionamiento.
Solución de problemas a distancia
Por supuesto, una de las opciones que más llaman la atención ahora incluida en PRoCARE esPRoSIGHT la asistencia remota aumentada. "La conexión remota permite a nuestros expertos sentirse como si estuvieran allí mismo con el cliente", dice Pattyn. "Esta solución es lo más parecido a estar in situ en la planta de producción".
PRoSIGHT puede utilizarse para la resolución inmediata de problemas y la reparación de averías, así como para las operaciones de mantenimiento, las inspecciones y las evaluaciones -incluidas en PRoCARE-, la puesta en servicio y la formación en el puesto de trabajo de los ingenieros de servicios de campo. Facilita estos servicios en zonas de cuarentena, zonas de conflicto peligrosas y países en los que es necesario un visado de entrada y requisitos de vacunación que requieren mucho tiempo antes de la entrada.
Valor añadido
Este tipo de servicios a distancia han cobrado cada vez más importancia en medio de la pandemia de COVID-19, según el director de atención al cliente de JBT para el llenado-cierre-esterilización, Johan Van Riet, quien afirma que el desarrollo de PRoSIGHT se aceleró para superar las restricciones de la mayoría de las actividades in situ, incluidas las inspecciones.
"Cuando la pandemia se instaló a mediados de marzo, empezamos a pensar inmediatamente en cómo podíamos apoyar mejor a nuestros clientes", dice Van Riet. "Estas opciones, que ahora pueden incluirse en los Contratos de Servicio PRoCARE, aportan un valor añadido a los clientes, ya que les ayudan a mantener la maquinaria y los equipos en condiciones óptimas y a prevenir el desgaste evitable de los componentes."