La atención al cliente ha sido la piedra angular del éxito de JBTen los mercados internacionales durante más de dos décadas, centrándose en ayudar a los clientes a proteger su inversión en las soluciones de JBT, de modo que los propietarios de los equipos puedan recuperar el desembolso original muchas veces.
"Nuestros ingenieros de servicio de campo y el personal de atención al cliente se centran en contribuir al éxito de nuestros clientes evolucionando desde una mentalidad reactiva y basada en las transacciones a otra basada en la intimidad con el cliente. Estamos trabajando para aumentar las capacidades en todos los tipos de equipos de JBT Liquid Foods y aprovechar nuestra presencia global y regional", explica Chris Hanssen, Director de Atención al Cliente Global de JBT para Liquid Foods.
Los servicios PRoCARE son una de las principales ventajas posventa que ofrece JBT, cuyo objetivo es mantener los sistemas JBT en condiciones óptimas durante años después de la compra inicial. "Las ganancias y los beneficios del negocio están directamente relacionados con la cantidad que una empresa puede producir en un tiempo determinado, lo que a su vez depende del rendimiento, la fiabilidad y la disponibilidad de los equipos".
"El mayor valor de JBT en los servicios PRoCARE proviene de la prevención de costes inesperados a través de un mantenimiento inteligente, decidido y oportuno".
Los paquetes de servicios PRoCARE se ofrecen como un acuerdo de mantenimiento en varios niveles, que se determinan según los requisitos individuales de producción y gestión de costes. Dichos servicios incluyen inspecciones periódicas de las máquinas por parte de los supervisores de JBT, utilizando los protocolos de inspección estándar de JBT, programas de formación, mantenimiento preventivo de las piezas de desgaste, orientación sobre el funcionamiento durante la fase de puesta en marcha y asistencia técnica a distancia.