Das PRoCARE-Programm von JBT zur vorbeugenden Wartung ist für viele Kunden ein wichtiger Bestandteil ihrer Jahresplanung, um ungeplante, kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden. Für die in Großbritannien ansässige JBT-Tochter Proseal ist es in den Jahren seit seiner Einführung für die Kunden so wichtig geworden, dass das Unternehmen jetzt eine eigene PRoCARE-Abteilung hat.
"Obwohl wir PRoCARE präventive Wartung offiziell erst seit 2011 anbieten, haben wir seit der Gründung von Proseal im Jahr 1999 unser echtes Engagement für die Kundenbetreuung betont", erklärt Daryl Henshaw, Key Accounts Manager bei Proseal. "Es ist nicht nur ein Slogan, sondern weithin anerkannt als der beste Service, den man für eine Heißsiegelmaschine bekommen kann."
Kundenvertrauen
Einer der ersten präventiven Wartungsverträge von Proseal war mit dem bekannten multinationalen Lebensmittelhersteller Bakkavor-Gruppe und das Unternehmen ist seitdem Teilnehmer des PRoCARE-Programms geblieben. "Wir haben viel mit diesen Leuten gelernt", sagt Henshaw. "Sie waren vor 10 Jahren unser allererster PRoCARE-Vertrag. Seitdem haben sie ihren Vertrag jedes Jahr verlängert und PRoCARE an sechs ihrer größten britischen Standorte eingeführt. Henshaw selbst übernahm den Vertrag in seiner früheren Funktion als Servicetechniker und beaufsichtigte 2011 die Pflege von rund 30 Geräten; heute hat der Kunde über 80 Maschinen unter PRoCARE.
"Angesichts der Art unserer Branche und der Stellung der Proseal-Maschinen innerhalb unserer Gruppe ist die kontinuierliche Unterstützung von Proseal der Schlüssel zum Erfolg unseres Unternehmens", sagt Ben Cooper, Group Engineering Manager von Bakkavor. "Das Niveau der After-Sales-Unterstützung, die wir von Proseal erhalten, wird oft als Maßstab für unsere anderen Lieferanten verwendet.
Verringerung des Risikos
Das präventive Wartungsprogramm war für Proseal so erfolgreich, dass das JBT-Unternehmen nun alle Großkunden sowie Dutzende kleinerer Kunden mit einer oder mehreren Schalenversiegelungsmaschinen zu seinen Teilnehmern zählt. "Wir haben jetzt zwischen 60 und 80 aktive Verträge für über 400 Maschinen", erklärt Henshaw. Tatsächlich hat Proseal jetzt eine eigene Unterabteilung, die sich auf die Abwicklung von PRoCARE-Verträgen spezialisiert hat, wobei der Schwerpunkt auf der Kontinuität des Service und der Reaktionszeit liegt.
"Bei PRoCARE geht es um Verringerung des Pannenrisikos bei gleichzeitiger Steigerung der EffizienzEine gut gewartete Maschine ist weniger anfällig für Ausfälle", fährt Henshaw fort. "Die Rückmeldungen sind überwältigend positiv. Die meisten Kunden berichten von einer enormen Verringerung der Ausfallzeiten durch den Wechsel von reaktiver Wartung zu proaktivem PRoCARE.
Systeme optimieren
Henshaw sagt, dass ein großer Teil des PRoCARE-Programms von Proseal auf die Optimierung von Maschinen ausgerichtet ist und nicht nur auf die Wartung von Systemen. "Wir machen eine Tag der Anlagenoptimierung um sicherzustellen, dass die Maschine das tut, was sie für den Kunden tun soll", sagt er. "Wir erstellen auch einen Bericht über die Effizienz der Anlage und weisen auf eventuelle Probleme hin.
Obwohl die Covid-19-Pandemie die gesamte Branche vor Herausforderungen gestellt hat, hat sich Proseal laut Henshaw auf die Einführung strenger Verfahren und PSA konzentriert, so dass die Wartungsbesuche fortgesetzt werden konnten. Proseal hat jedoch zusätzlich in telefonische Unterstützung und zusätzliche Mitarbeiter investiert allen Kunden bei Bedarf Hilfe zukommen zu lassen. "Wir bieten rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr telefonische Unterstützung, man muss kein PRoCARE-Kunde sein", fügt Henshaw hinzu. "Kundenbetreuung ist eines der Fundamente von Proseal und dafür sind wir bekannt."