Die Kundenbetreuung ist seit mehr als zwei Jahrzehnten ein Eckpfeiler des Erfolgs von JBTauf den internationalen Märkten, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, den Kunden zu helfen, ihre Investitionen in JBT-Lösungen zu schützen, so dass die Eigentümer der Geräte die ursprünglichen Ausgaben um ein Vielfaches zurückzahlen können.
"Unsere Außendiensttechniker und Kundendienstmitarbeiter konzentrieren sich darauf, zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, indem sie sich von einer reaktiven, transaktionsbasierten Denkweise zu einer Denkweise entwickeln, die auf Kundennähe basiert. Wir arbeiten daran, unsere Fähigkeiten für alle JBT Liquid Foods-Anlagentypen auszubauen und unsere globale und regionale Präsenz zu nutzen", erklärt Chris Hanssen, JBTs Global Customer Care Director für Liquid Foods.
PRoCARE-Dienstleistungen sind einer der wichtigsten von JBT angebotenen After-Sale-Vorteile, die darauf abzielen, JBT-Systeme über Jahre nach dem Kauf in optimalem Zustand zu halten. "Geschäftseinnahmen und Gewinne hängen direkt davon ab, wie viel ein Unternehmen in einer bestimmten Zeit produzieren kann, was wiederum von der Leistung, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Anlagen abhängt.
"Der größte Wert der PRoCARE-Dienstleistungen von JBT liegt in der Vermeidung unerwarteter Kosten durch intelligente, zielgerichtete und rechtzeitige Wartung."
PRoCARE-Servicepakete werden als Wartungsvertrag in verschiedenen Stufen angeboten, die sich nach den individuellen Produktions- und Kostenmanagementanforderungen richten. Zu diesen Dienstleistungen gehören regelmäßige Maschineninspektionen durch JBT Site Supervisors unter Verwendung von JBT-Standardinspektionsprotokollen, Schulungsprogramme, vorbeugende Wartung von Verschleißteilen, Betriebsanleitung während der Anlaufphase und technische Fernunterstützung.